退款/ 货状态是用于完全同步线上订单、等售后申请状态的一种状态,线下操作不会导致退款/货状态的任何变化。
退款/ 货状态是一个行状态,其取值范围为:未退款、待审批、待退货、待退款、关闭、退款成功;
平台上出现/货申请时,系统的处理流程介绍:
1)买家在平台上对某条订单分录申请,平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态,系统更新b2c订单,对应b2c订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。
2)系统发现b2c订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动***该分录,并***整张b2c订单。如果b2c订单已生成拣配单,系统还会自动对应的拣配单分录,及整张拣配单。b2c订单或拣配单一旦被发现,即相当于拦截的效果,将不能再往下处理业务,只能等待卖家客服与客户进一步沟通,确定是否一定要退款。
如果沟通为一定要,卖家客服可在erp系统中直接关闭相应的订单分录,也可通过在平台上同意,系统更新这一订单变化后,b2c订单分录会直接更新为关闭状态。如果b2c订单已生成拣配单,同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。
如果沟通为不需要,卖家客服可在erp系统中取消b2c订单分录,如果b2c订单已生成拣配单,系统也会自动取消对应的拣配单分录,订单或拣配单可以继续执行发货流程。
3)如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单,原始订单的退款,同样会反应至新的合并订单中,同样会触发新合并订单的、关闭等状态的变化。